Ein fester Ansprechpartner statt Ticket-Nummer

Mein Name ist Mohamed Ayman. Seit über sechs Jahren betreue ich den Kundenservice deutschsprachiger E-Commerce-Marken, von der ersten Produktfrage bis zur strittigen Rückbuchung.

Support DACH ist keine Agentur mit Hochglanz-Organigramm. Es ist ein Ansprechpartner, den Sie beim Namen kennen, und ein Netzwerk deutschsprachiger Support-Profis, das ich dazuhole, wenn Ihr Volumen es verlangt.

Wie ich arbeite

Ich bin Ihr direkter Kontakt. Kein Ticket-System zwischen uns, keine Weiterleitung an eine unbekannte Person. Sie schreiben mir, ich antworte.

Ich lerne Ihr Geschäft. Im Onboarding erfasse ich Ihre Produkte, Ihre Richtlinien und Ihren Tonfall in einem gemeinsamen Wissensdokument. Ihre Kunden sollen nicht merken, dass der Support ausgelagert ist.

Ich skaliere mit Ihnen. Wenn Ihr Ticketvolumen wächst oder Sie längere Zeitfenster brauchen, aktiviere ich mein Netzwerk. Diese Kolleginnen und Kollegen arbeite ich persönlich ein, mit demselben Wissensdokument. Die Verantwortung für die Qualität bleibt vollständig bei mir.

Sie entscheiden mit. Ob ich allein arbeite oder das Team dazukommt, besprechen wir vorher. Kein stiller Wechsel, keine Überraschung.

https://www.upwork.com/freelancers/mohamedayman

Mein Hintergrund

Germanistik-Hintergrund – Sprache ist bei mir kein Nebenprodukt, sondern Fach
Über 6 Jahre im deutschsprachigen Kundenservice
Native-Niveau in Deutsch, Englisch und Arabisch
Über 4.700 Arbeitsstunden und 35 abgeschlossene Projekte, dokumentiert über Upwork
100% Job Success Score

Womit ich arbeite

Shops und Zahlung: Shopify, Stripe, PayPal, Klarna

Helpdesk: Gorgias, Zendesk, Help Scout, Freshdesk, Shopify Inbox

Weitere: Trustpilot, Meta Business Suite

Ich arbeite in Ihrem bestehenden Setup. Sie müssen für mich kein Tool wechseln.

Was Sie von mir erwarten können

Feste Reaktionszeiten. Vertraglich vereinbart, nicht versprochen.
DSGVO-konforme Zusammenarbeit. Inklusive Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Ich greife ausschließlich auf die Daten zu, die für die Bearbeitung nötig sind.
Ehrliche Einschätzung. Wenn ich der falsche Partner für Ihr Vorhaben bin, sage ich Ihnen das im Erstgespräch – nicht nach drei Monaten.

Fashion & Beauty

Zalando, Épris Fragrances.

Technik & Smart Home

Sonnen GmbH (Solartechnik), Flappie (AI Cat Flaps).

Pet Care

Vierpfotenmarkt.

Home & Lifestyle

PillowDaddy (Ergonomische Kissen), Babykindwelt.

Meine Erfahrung

Ich habe bereits für namhafte Unternehmen in verschiedenen Branchen gearbeitet.

Egal ob es um komplexen technischen Support, Reklamationsmanagement oder Zahlungsstreitigkeiten geht, ich habe die Lösung bereits parat.

Support DACH hilft E-Commerce Marken, Support zu skalieren und Chargebacks zu reduzieren.

Über mich

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