Deutscher Kundenservice für Ihren Shopify-Store

Ihre Kunden schreiben auf Deutsch und erwarten eine Antwort, die nicht nach Übersetzung klingt. Ich übernehme Ihren Support, bearbeite Zahlungsprobleme und reduziere Rückbuchungen, damit Sie sich auf Wachstum konzentrieren können.

Kostenloses Erstgespräch vereinbaren

TOP-RATED auf Upwork

Über 5500 geleistete Arbeitsstunden

35 abgeschlossene Projekte

DSGVO-konform inkl. AV-Vertrag

Unbeantwortete Mails kosten mehr als nur Zeit

Im DACH-Markt entscheidet der Kundenservice darüber, ob aus einem Erstkäufer ein Stammkunde wird. Bleiben Anfragen liegen, folgt selten Geduld. Es folgen Stornierungen, negative Bewertungen und Rückbuchungen.

Ein eigenes Support-Team ist für die meisten wachsenden Shops zu teuer. Ein anonymes Callcenter kennt Ihre Produkte nicht. Und ein Übersetzungstool merkt Ihr Kunde sofort.

Ein fester Ansprechpartner. Ein Team, wenn Sie es brauchen.

Bei Support DACH arbeiten Sie direkt mit mir, Mo Ayman. Ich lerne Ihre Produkte, Ihre Richtlinien und Ihren Tonfall kennen und bin Ihr Ansprechpartner für alles.

Wächst Ihr Ticketvolumen oder brauchen Sie erweiterte Zeitfenster, hole ich Kolleginnen und Kollegen aus meinem festen Netzwerk deutschsprachiger Support-Profis dazu. Ich arbeite sie persönlich ein und prüfe ihre Qualität. Für Sie ändert sich dabei nichts: Sie sprechen weiterhin mit mir.

01

Kein Callcenter

Keine wechselnden Agents, keine Weiterleitung, keine Warteschleife. Sie wissen immer, mit wem Sie sprechen.

02

Skalierbar

Ob 50 oder 800 Tickets im Monat, die Kapazität wächst mit Ihnen, die Verantwortung bleibt bei mir.

03

Nach Ihren Wünschen

Sie entscheiden, ob ich allein arbeite oder das Team dazukommt. Beides wird vorher besprochen, nichts passiert stillschweigend.

Leistungen

Deutscher Kundenservice und Zahlungsmanagement für Shopify und E-Commerce im DACH-Markt

E-Mail Support

Kundenanfragen beantworten

Bestellungen & Lieferstatus

Rücksendungen & Beschwerden

Mehr erfahren

Live Chat Support

Sofortige Antworten

Verkaufsunterstützung

Problemlösung im Chat

Mehr erfahren

Chargeback Management

Disputes bearbeiten

Chargebacks reduzieren

Kommunikation mit Zahlungsanbietern

Mehr erfahren

Trustpilot Bewertungen

Kundenbewertungen managen

Negative Reviews beantworten

Trustpilot-Profil optimieren

Mehr erfahren

Social Media Support

Kundenanfragen über Social Media

Kommentare & Nachrichten beantworten

Markenimage stärken

Mehr erfahren

Für wen ich arbeite

Shopify Stores

E-Commerce Brands im DACH-Markt

Dropshipping Marken

Startups & skalierende Unternehmen

Weniger geeignet, wenn: Sie ausschließlich telefonischen Support rund um die Uhr benötigen oder ein rein deutschsprachiges Vor-Ort-Team suchen. In dem Fall sage ich Ihnen das im Erstgespräch offen.

TOP-RATED auf Upwork

Über 4,700 Arbeitsstunden

35 Projekte erledigt

Im Bereich des Kundenservice

Marken, für die ich gearbeitet habe: Épris Fragrances · Flappie · PillowDaddy · Vierpfotenmarkt · Babykindwelt

Wie viele Tickets bleiben bei Ihnen gerade liegen?

Im kostenlosen Erstgespräch schauen wir uns Ihr Volumen, Ihre Kanäle und Ihre Reaktionszeiten an. Danach wissen Sie, ob und wie ich Ihnen helfen kann, ohne Verpflichtung.

Antwort innerhalb von 24 Stunden.

Support DACH hilft E-Commerce Marken, Support zu skalieren und Chargebacks zu reduzieren.

Über mich

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