Wer wir sind
Support DACH ist nicht nur eine Agentur. Wir sind dein strategischer Partner für exzellente Kundenkommunikation. Gegründet von Mo Ayman, einem Experten mit über 6 Jahren Erfahrung im deutschen Kundenservice, unterstützen wir Shopify-Brands und Dropshipping-Stores dabei, den deutschen Markt (DACH) erfolgreich zu erobern.
Mit einem Hintergrund in Germanistik und jahrelanger Erfahrung bei Branchenriesen wie Projekte PillowDaddy und Epris Fragrances, wissen wir genau, worauf deutsche Kunden Wert legen: Präzision, Schnelligkeit und Zuverlässigkeit.
Was uns auszeichnet:
Wir glauben, dass Kundenservice mehr ist als nur das Beantworten von E-Mails. Es geht darum, Vertrauen aufzubauen. Unser Ansatz basiert auf:
- Native Expertise: Wir bieten Support auf Muttersprachler-Niveau (Deutsch, Englisch, Arabisch), der kulturelle Nuancen versteht und direkt ins Herz deiner Zielgruppe trifft.
- E-Commerce Spezialisierung: Wir sind Profis in Shopify, Stripe, PayPal und gängigen Tools wie Gorgias, HelpScout und Zendesk. Wir verstehen deine Prozesse von der Bestellung bis zur Retoure.
- Schnelligkeit & Effizienz: Mit einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT) von unter 265 Sekunden garantieren wir, dass deine Kunden nie lange auf eine Lösung warten müssen.
- Top Rated Qualität: Unsere Historie auf Upwork mit über 4.700 Arbeitsstunden und einer 100% Job Success Score spricht für sich.
35+
Abgeschlossene Projekte
100%
Kundenzufriedenheit
30+
Zufriedene Arbeitgeber
Fashion & Beauty
Zalando, Épris Fragrances.
Technik & Smart Home
Sonnen GmbH (Solartechnik), Flappie (AI Cat Flaps).
Pet Care
Vierpfotenmarkt.
Home & Lifestyle
PillowDaddy (Ergonomische Kissen), Babykindwelt.
Unsere Erfahrung
Wir haben bereits für namhafte Unternehmen in verschiedenen Branchen gearbeitet.
Egal ob es um komplexen technischen Support, Reklamationsmanagement oder Zahlungsstreitigkeiten geht – wir haben die Lösung bereits parat.
Support DACH hilft E-Commerce Marken, Support zu skalieren und Chargebacks zu reduzieren.
Über uns
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